Une fois votre commande terminée, vous recevez un e-mail de confirmation. Celui-ci récapitule en détail votre commande et indique que celle-ci est "en attente" de préparation. Si vous n'avez pas reçu de mail de confirmation, nous vous invitons à vérifier si celui-ci n'a pas été mis dans les spams par votre messagerie. Sinon, contactez-nous et nous vérifierons que votre commande a bien été validée.

Pour suivre votre commande, c'est très simple ! Connectez-vous simplement à votre compte client en utilisant l'adresse email et le mot de passe renseignés lors de celle-ci. Depuis votre compte, vous pouvez consulter l'historique de vos commandes et les suivre à tout moment :

• Votre commande est "en attente", cela signifie qu'elle sera préparée très bientôt. 

• Votre commande est "expédiée", cela signifie qu'elle est prête et qu'un numéro de suivi lui a été attribué : vous pouvez dès lors suivre son acheminement.

• Votre commande passe en statut "terminée", cela signifie qu'elle a bien été prise en charge par le transporteur : vous la recevrez très bientôt !

Si votre code promo ne fonctionne pas, vérifiez bien que votre commande respecte les conditions de l'offre pour pouvoir en bénéficier (minimum d'achats, hors produits soldés, date de validité, produits concernés...). Sinon, contactez-nous.

Nous avons plusieurs points de vente qui diffusent nos collections. Cliquez ici pour trouver une boutique proche de chez vous. Cependant, nous ne pouvons pas vous garantir que votre sac préféré sera disponible dans la boutique de votre choix. N'hésitez plus et commandez votre sac en ligne sans crainte : les retours sont gratuits pendant 10 jours.

Nous pensons que toutes les femmes bien dans leur basket et qui gardent un regard bienveillant sur le monde sont des cool girls ! Découvrez toutes les chouettes filles qui nous inspirent et qui aiment notre histoire Made in Africa.

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Notre collection est composée de pièces permanentes avec un réassort à chaque saison. Il y a donc de fortes chances que votre sac préféré revienne très vite sur l'e-shop :) Pour être sûre de ne pas le manquer, inscrivez-vous à notre newsletter pour être informée des réassorts et profiter d'offres exclusives.

Malheureusement, nous ne prenons pas de réservation.

Nous avons plusieurs points de vente qui diffusent nos collections. Cliquez ici pour trouver une boutique proche de chez vous. Cependant, les boutiques ne présentent en général qu'une sélection de nos sacs et accessoires et nous ne pouvons vous garantir que vous y trouverez votre sac préféré.N'hésitez plus et commandez votre sac en ligne sans crainte : les retours sont gratuits pendant 10 jours.

Nous avons plusieurs points de vente qui diffusent nos collections et nous espérons que vous trouverez une boutique proche de chez vous (Liste des points de Ventes). Cependant, les boutiques ne présentent en général qu'une sélection de nos sacs et accessoires, nous pouvons donc pas garantir que vous y trouverez votre modèle préféré. N'hésitez plus et commandez votre sac en ligne sans crainte : les retours sont gratuits pendant 10 jours.

Merci beaucoup pour vos compliments, ça nous fait très plaisir ! On nous demande souvent de quelles marques sont les vêtements et chaussures portés par nos modèles. Malheureusement, nous ne saurons pas vous le dire…

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Les cuirs utilisés pour nos collections sont tannés en low-chrome. Cette technique de tannage minéral permet d’avoir de beaux cuirs souples, résistants et offrant une belle tenue des couleurs qui respectent les normes internationales environnementales REACH.

"Chrome 6-free", nos cuirs ne comportent aucune présence de cet agent chromique nocif et strictement interdit par les normes internationales. Des agents minéraux utilisés dépend grandement la qualité et l'inocuité des cuirs produits. Les tanneries avec lesquelles nous travaillerons sélectionnent exclusivement des agents minéraux européens garantissant une sécurité sanitaire et environnementale.

De plus, parce qu’il est important pour nous de vous proposer des produits de première qualité sans concession pour le respect des hommes et de l’environnement, nous travaillons exclusivement avec des tanneries certifiées ISO Environnement.

Une fois votre commande terminée, vous recevez un e-mail de confirmation. Celui-ci récapitule en détail votre commande et indique que celle-ci est "en attente" de préparation. Si vous n'avez pas reçu de mail de confirmation, nous vous invitons à vérifier si celui-ci n'a pas été mis dans les spams par votre messagerie. Sinon, contactez-nous et nous vérifierons avec vous que votre commande a bien été validée.

Oui, c'est possible si elle n'a pas encore été expédiée. Vous pouvez vérifier le statut de votre commande depuis votre compte client. Pour modifier votre commande, contactez-nous et nous vous donnerons la marche à suivre pour procéder aux changements souhaités.

Pour suivre votre commande, c'est très simple ! Connectez-vous simplement à votre compte client en utilisant l'adresse email et le mot de passe renseignés lors de celle-ci.  Depuis votre compte, vous pouvez consulter l'historique de vos commandes et les suivre à tout moment. Si vous avez choisi, la livraison en point relais, vous recevrez un mail et/ou un SMS vous avertissant de l'arrivée de votre colis au point de retrait.

Nous espérons que votre cadeau plaira à l'heureuse destinataire :) Malheureusement, pour l'instant, nous ne proposons pas d'option "Cadeau" et nous ne sommes pas en mesure de vous proposer d'emballage cadeau. Mais vu le nombre de demandes, nous y pensons très sérieusement !

Nos Cartes Cadeaux feront plaisir à coup sûr ! Valables sur tout l'e-shop pendant un an, elles sont le moyen d'offrir la pièce Inaden qui fera vraiment plaisir !

Pour offrir une Carte Cadeau INADEN, c'est très simple :

• choisissez la Carte Cadeau du montant de votre choix et commandez-la

• téléchargez la Carte Cadeau depuis votre Compte Client

• imprimez-la directement chez vous et offrez la !

Pour utiliser  votre Carte Cadeau INADEN c'est très simple :

• choisissez votre pièce préférée sur l'e-shop

• passez votre commande en renseignant le code inscrit sur votre Carte Cadeau

Valable 1 an sur tout l'e-shop, profitez de votre Carte Cadeau INADEN pour vous faire plaisir ! 

Nous livrons presque partout dans le monde, pour en savoir plus, cliquer ici. Si votre pays ne figure pas dans la liste des pays dans lesquels nous livrons, contactez-nous et nous verrons ce que nous pouvons faire. :) 

Nous nous engageons à préparer et expédier votre commande sous 48H ouvrés (hors samedi, dimanche et jour férié). Toutes les commandes passées avant 14H sont préparées et expédiées le jour même. Après 14h, les commandes seront préparées le lendemain. Par exemple :

• Si vous commandez votre sac à main le lundi soir à 21h, votre commande sera préparée et expédiée le lendemain.

• Si vous commandez le samedi à 10h, votre commande sera préparée et expédiée le lundi suivant.

Une fois expédiée, le délai de livraison dépend du mode de livraison choisi. À titre indicatif :

• Point relais : livraison entre 5 et 8 jours

• Par voie postale : livraison entre 2 et 3 jours.

Dans ce cas, il est important de nous le signaler en nous contactant. Si la commande n'a pas encore été expédiée : nous modifierons l'adresse avec vous. Si la commande a déjà été expédiée : nous serons obligées d'attendre le retour de votre commande par le transporteur. À bonne réception, nous serons en mesure de vous la ré-expédier, les frais de port restant à votre charge.

En sélectionnant le mode de livraison en point relais, vous avez choisi une option pratique, fiable et économique. Votre colis est mis à votre disposition pendant 8 jours. Au-delà, le colis nous est retourné. À sa bonne réception, nous pourrons vous le ré-expédier, les frais de port restant à votre charge.

Tous les modes de livraison proposés offrent la possibilité d'un suivi de votre colis. Dans un premier temps, nous vous conseillons de vérifier où en est votre colis en vous connectant depuis votre compte client. Vous y trouverez le numéro de suivi de votre commande. Si votre colis n’a pas été réceptionné dans les délais indiqués, vous pouvez contacter le transporteur dans un premier temps. Si votre colis n'a pas été livré dans les 15 jours qui suivent votre commande, contactez-nous.

Toutes les commandes sont traitées sous 48H ouvrés. Si votre commande est "en attente", cela signifie qu'elle sera préparée et expédiée très rapidement. Une fois l'expédition planifiée auprès du transporteur choisi, elle passe en statut "expédiée". Lorsque votre commande a effectivement été prise en charge, elle est indiquée comme étant "terminée".

Nous sommes vraiment navrées que le produit ne réponde pas à vos attentes. Pour réaliser un retour, c’est très simple : vous avez 10 jours à compter du jour de la livraison (en main propre ou en remise en point relais) pour nous informer du retour.  Hors périodes promotionnelles et pendant les soldes, les retours sont gratuits pour les sacs ! Dans tous les autres cas, les frais de retour restent à votre charge. Pour retourner un produit et bénéficier d'un retour gratuit si les conditions sont remplies, merci de bien suivre la procédure de retour indiquée juste ici pour que celui-ci soit validé.

Pour régler votre commande en ligne, choisissez le mode de paiement sécurisé qui vous convient : par carte bancaire via Ogone (Visa, CB, Mastercard) ou via Paypal. 

Malheureusement, pour l'instant, nous ne proposons pas le paiement en plusieurs fois.

Nous vous conseillons d'imperméabiliser votre sac en cuir avant toute utilisation pour bien le protéger des tâches et de la pluie. Renouveler l'opération régulièrement pour continuer de le préserver. Le cuir est une matière naturelle qui se patine avec le temps : c’est ce qui rendra, chaque jour, votre sac encore plus beau ! Pour entretenir votre sac tout au long de sa vie, passez-lui régulièrement une crème nourrissante spéciale cuir (sauf pour les cuirs suédés). Attention, toujours bien tester le produit sur une partie non visible du sac pour vérifier comment le cuir réagit. Découvrez sur notre blog, nos petites astuces et conseils d'entretien pour le cuir.