NOS RÉPONSES À VOS QUESTIONS


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Les cuirs que vous utilisez sont-ils eco-friendly ?

Les cuirs utilisés pour nos collections sont tannés en low-chrome

Cette technique de tannage permet d’avoir de beaux cuirs souples, résistants et offrant une belle tenue des couleurs qui respectent les normes internationales environnementales REACH."Chrome 6-free", nos cuirs ne comportent aucune présence de cet agent chromique nocif et strictement interdit par les normes internationales.  Les tanneries avec lesquelles nous travaillons utilisent exclusivement des pigments européens garantissant une sécurité sanitaire et environnementale.De plus, parce qu’il est important pour nous de vous proposer des produits de première qualité sans concession pour le respect des hommes et de l’environnement, nous travaillons exclusivement avec des tanneries certifiées ISO Environnement.

J'ai un coup de cœur pour un sac mais je vois qu'il est en rupture de stock. Est-ce qu'il sera de nouveau bientôt disponible ?

Notre collection est composée de modèles permanents avec un réassort à chaque saison. Il y a donc de fortes chances que votre sac préféré revienne très vite sur l'e-shop. 

Pour être sûre de ne pas le manquer, inscrivez-vous à notre newsletter pour être informée des réassorts et recevoir nos offres exclusives.

J'ai un coup de cœur pour un modèle. Dans quelle boutique, je peux être sûre de le trouver ?

Plusieurs points de vente diffusent nos collections dans toute la France : cliquez ici pour trouver une boutique proche de chez vous. 

Cependant, nous ne pouvons pas vous garantir que votre sac préféré sera disponible dans la boutique de votre choix. 

N'hésitez plus et commandez votre sac en ligne sans crainte : toutes les commandes sont préparées avec soin et expédiées sous 48H depuis notre bureau Parisien.

J'ai passé une commande mais je n'ai pas reçu de mail de confirmation. Est-ce que ma commande a bien été enregistrée ?

Une fois votre commande terminée, vous recevez un e-mail de confirmation. Celui-ci récapitule en détail votre commande et indique qu'elle "en attente" de préparation. 

Si vous n'avez pas reçu de mail de confirmation, nous vous invitons à vérifier si celui-ci n'a pas été mis dans les spams par votre messagerie

Sinon, contactez-nous et nous vérifierons avec vous que votre commande a bien été validée.

J'ai déjà passé ma commande mais je viens de changer d'avis sur la couleur/ modèle commandé. Puis-je modifier commande ?

Oui, c'est possible si elle n'a pas encore été expédiée. Vous pouvez vérifier le statut de votre commande depuis votre compte client. 

Pour modifier votre commande, contactez-nous et nous vous donnerons la marche à suivre pour procéder aux changements souhaités.

Ma commande est pour offrir. Pourriez-vous faire un emballage cadeau ?

Nous espérons que votre cadeau plaira à l'heureuse destinataire ! Malheureusement, pour l'instant, nous ne proposons pas d'option "Cadeau" et ne sommes pas en mesure de vous proposer ce service. Mais vu le nombre de demandes, nous y pensons très sérieusement !

Je n'ai pas encore reçu ma commande. Où en est-elle ?

Dès votre commande est prête à être expédiée, vous recevez une notification par mail. 
 Tous les modes de livraison proposés vous permettent de suivre l'acheminement de votre colis. 
En cas de retard sur la livraison, contactez directement le transporteur choisi en vous munissant du numéro de suivi indiqué dans votre suivi de commande. 

> Service Client Mondial Relay : 09 69 32 23 32 (appel non surtaxé)
> Service Client La Poste : 3631 (appel non surtaxé)


 Si votre colis n'a pas été livré dans les 15 jours qui suivent votre commande, contactez-nous.

Où livrez-vous ?

Nous livrons presque partout dans le monde, pour en savoir plus, cliquer ici. Si votre pays ne figure pas dans la liste des pays dans lesquels nous livrons, contactez-nous et nous verrons ce que nous pouvons faire.

Quels sont vos délais de livraison ?

Toutes les commandes sont préparées et expédiées avec soin depuis notre bureau Parisien sous 48H (hors samedi, dimanche et jour férié). En cas de fortes périodes, il peut arriver que ce délai soit exceptionnellement allongé. Une fois expédiée, le délai de livraison dépend du mode de livraison choisi

À titre indicatif : 

    • Point relais : livraison entre 5 et 8 jours 

    • Par voie postale : livraison entre 2 et 3 jours.

Mince, j'ai fait une erreur dans mon adresse de livraison. Que faire?

Signalez-le nous rapidement. Si la commande n'a pas encore été expédiée : nous modifierons l'adresse avec vous. 

Si la commande a déjà été expédiée : nous serons obligées d'attendre le retour de votre commande par le transporteur.  À bonne réception, nous serons en mesure de vous la ré-expédier, les frais de port restant à votre charge.

Je n'ai pas eu le temps d'aller chercher mon colis au point relais. Pouvez-vous me renvoyer ma commande ?

En sélectionnant le mode de livraison en point relais, vous avez choisi une option pratique, fiable et économique. Votre colis est mis à votre disposition pendant 8 jours. 

Au-delà, le colis nous est retourné. À sa bonne réception, nous pourrons vous le ré-expédier, les frais de port restant à votre charge.

Que faire si je n'ai pas reçu mon colis ?

Tous les modes de livraison proposés vous permettent de suivre l'acheminement de votre colis.En cas de retard sur la livraison, contactez directement le transporteur choisi en vous munissant du numéro de suivi reçu.Si votre colis n'a pas été livré dans les 15 jours qui suivent votre commande, contactez-nous.

J'ai bien reçu ma commande mais le produit ne me convient pas. Comment puis-je le retourner ?

Nous sommes vraiment navrées que le produit ne réponde pas à vos attentes. Tout retour doit être effectif dans les 14 jours après réception et/ou remise en point relais.

Hors périodes promotionnelles et produits soldés, les retours sont gratuits pour les sacs si la demande de retour est faite dans les 3 jours suivant la réception. 

Dans tous les autres cas, les frais de retour restent à votre charge. 

Pour retourner un produit, merci de bien suivre la procédure de retour pour que celui-ci soit accepté.

J'ai reçu mon sac et j'en suis ravie ! Comment puis-je l'entretenir au mieux ?

Nous vous conseillons d'imperméabiliser votre sac en cuir avant toute utilisation pour bien le protéger des tâches et de la pluie. Renouveler l'opération régulièrement pour continuer de le préserver. 

Le cuir est une matière naturelle qui se patine avec le temps : c’est ce qui rendra, chaque jour, votre sac encore plus beau ! 

Pour entretenir votre sac tout au long de sa vie, passez-lui régulièrement une crème nourrissante spéciale cuir (sauf pour les cuirs suédés).  Attention de toujours bien tester le produit sur une partie non visible du sac pour vérifier comment le cuir réagit. 

Découvrez sur notre blog, nos petites astuces et conseils d'entretien pour le cuir.