Livraisons & retours

2. RETOURS

À l'exception des périodes de soldes et des articles bénéficiant de promotions, les retours sont gratuits en France pour les sacs pendant 14 jours !
En dehors de la France, le retour est à la charge du client.

En cas de retour d’un article soldé ou ayant fait l’objet d’une promotion, nous offrons pour les commandes passées en France un retour facilité avec la mise à disposition d’une étiquette pré-affranchie contre participation forfaitaire de 6€ correspondant aux frais de port et de traitement.

Notre politique de retours dure 14 jours francs à compter de la livraison en main propre ou de la mise à disposition en point relais.
Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange. 

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être retourné complet, non porté, avec son étiquetage intact et son emballage d'origine.

Pour effectuer un retour*, vous devez impérativement nous envoyer un email dans les 10 jours francs suivant la livraison (en main propre ou mise à disposition en point relais) en nous indiquant la raison du retour et une photo du produit. Vous recevrez un email autorisant le retour avec la procédure à suivre pour nous retourner l'article dans un délai de 7 jours francs.

• Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, incomplet ou présentant des marques d'usage ne sera pas accepté.

• Tout article qui est retourné au-delà de 7 jours francs après l'accord de retour ne sera pas accepté.

3. REMBOURSEMENTS

À réception de l’article retourné dans les conditions précitées, vous recevrez un e-mail confirmant sa bonne réception et la validation (ou non) de votre retour.

Une fois le retour validé, votre remboursement sera trait  et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit (ou à votre méthode originale de paiement) dans un délai de 5 à 8 jours ouvrés. 

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant) 

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.

Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à info@inadendesign.com.

Note : en cas de remboursements d'une commande payée avec l'option de paiement en 3X, une retenue forfaitaire de 2,50€ s'applique pour frais de gestion de dossier (en sus des éventuels frais d’intérêts appliqués par ALMA).

Échanges (le cas échéant) 

Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. 

Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail préalable à info@inadendesign.com avec une description du problème rencontré ainsi qu'une photo du défaut ou dommage identifié. Nous étudierons la situation et, le cas échéant, vous enverrons la procédure à suivre pour nous retourner l'article pour échange.

Cadeaux 

Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier. 

Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l’article. 

Expédition 

Si votre demande n'est pas éligible à un retour gratuit, vous disposez de 7 jours francs pour nous retourner, à vos frais, l’article contre signature à l'adresse qui vous sera communiquée.

Si vous retournez un article d’une valeur supérieure à 75€, vous devriez envisager de souscrire à une assurance de livraison car nous ne serons pas tenus responsables, en cas de perte et/ou d'avarie. Les colis abîmés ne seront pas acceptés et vous seront retournés en l'état par le transporteur choisi.