Livraisons & retours

2. RETOURS

À l'exception des périodes de soldes et promotionnelles, les retours sont gratuits pour les sacs pendant 10 jours !

Notre politique de retours dure 10 jours francs à compter de la livraison en main propre ou de la mise à disposition en point relais.
Si 10 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange. 

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être retourné complet, non porté, avec son étiquetage intact et son emballage d'origine.

Pour effectuer un retour*, vous devez impérativement nous envoyer un email dans les 10 jours francs suivant la livraison (en main propre ou mise à disposition en point relais) en nous indiquant la raison du retour et une photo du produit. Vous recevrez un email autorisant le retour avec la procédure à suivre pour nous retourner l'article dans un délai de 7 jours francs.

• Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, incomplet ou présentant des marques d'usage ne sera pas accepté.

• Tout article qui est retourné plus de 7 jours francs après l'accord de retour ne sera pas accepté.

3. REMBOURSEMENTS

À réception du retour, et après inspection de l'article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. 

Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement. 

Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai de 14 de jours. 

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant) 

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. 

Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.

Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à info@inadendesign.com. 

Note : en cas de remboursements d'une commande réglée avec l'option de paiement en 3X, une retenue forfaitaire de 2,50€ s'applique pour frais de gestion de dossier par l'organisme ALMA.

Articles soldés (le cas échéant) 

Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. 

Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables mais donnent lieu à un avoir valable sur l'e-shop.

Échanges (le cas échéant) 

Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. 

Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail préalable à info@inadendesign.com avec une description du problème rencontré ainsi qu'une photo du défaut ou dommage identifié. Nous étudierons la situation et, le cas échéant, vous enverrons la procédure à suivre pour nous retourner l'article pour échange.

Cadeaux 

Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier. 

Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l’article. 

Expédition 

Si votre demande de retour n'est pas éligible à un retour gratuit (article hors catégorie éligible ou article soldé), il vous faut retourner l'article par vos propres moyens en livraison avec remise contre signature à l'adresse suivante : INADEN - 104 avenue de la Résistance, Montreuil, 93100, France.

Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables.

Si vous retournez un article d’une valeur supérieure à 75€, vous devriez envisager de souscrire à une assurance de livraison car nous ne serons pas tenus responsables, en cas de perte et/ou d'avarie. Les colis abîmés ne seront pas acceptés et vous seront retournés en l'état par votre transporteur.